Politique de remboursement

Nous souhaitons nous assurer que votre expérience d'achat avec nous soit agréable et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que parfois les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu. Si cela se produit, nous avons une procédure générale de retour/échange pour vous aider.

Processus général de retour/échange

Étape 1 : Lancez votre retour ou votre échange

Si vous devez lancer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à info@norvellie.com avec votre numéro de commande, et notre équipe du service client vous fournira des conseils professionnels et utiles pour vous aider tout au long du processus.

Étape 2 : Retournez votre produit

Après avoir approuvé votre demande et fourni notre adresse de retour/échange, renvoyez l'article dans les 7 jours , en suivant nos instructions. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour confirmer la livraison, car nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange qu'après réception du produit. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours.

Étape 3 : Remboursement/Échange

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons l'article dans un délai de trois à cinq jours ouvrables et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Remarques importantes :

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter pour initier le processus de retour/échange. Les retours directs au moment de la livraison ou via les bureaux de poste locaux sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@norvellie.com avec « RETOUR » dans l'objet.
De plus, les remboursements ou les échanges ne sont émis que pour les articles conformes à notre politique de retour/échange .

Articles non remboursables/non échangeables

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits et services de haute qualité . Cependant, si vous recevez un produit défectueux , nous accepterons volontiers son retour ou son échange.
Veuillez noter que les problèmes de taille, les changements d'avis, les dommages causés par l'utilisation, le lavage, l'auto-réparation ou d'autres interventions humaines ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité .

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

Tous les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées .
Nous ne pouvons pas rembourser les vêtements qui semblent portés, lavés ou modifiés .
Les articles envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables .
Les frais de retour sont à la charge du client.

Problèmes de livraison et responsabilité

Veuillez noter que Norvellie.com n'est pas responsable des tentatives de livraison infructueuses causées par la négligence du client.
La négligence comprend, sans toutefois s’y limiter :

Défaut de confirmation des détails d'expédition
Informations du destinataire incorrectes ou incomplètes (telles que l'adresse, le numéro de contact ou le nom du destinataire)

Dans de tels cas, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement .

Si vous pensez que les informations de votre commande sont incorrectes, contactez-nous immédiatement à info@norvellie.com en indiquant votre numéro de commande et les informations correctes. Nous serons heureux de vous aider.

Politique de retour

Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles.

Ne renvoyez pas les articles à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur votre colis reçu.
Contactez plutôt notre service client à info@norvellie.com pour recevoir l'adresse de retour correcte.

Processus de remboursement/échange

Une fois que nous aurons reçu et confirmé que vos articles retournés sont éligibles à notre politique, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 5 jours ouvrables , sans frais supplémentaires pour vous .

Pour un meilleur service client , nous vous informerons par e-mail :

Premier email : Lorsque nous recevons votre colis de retour et confirmons l'éligibilité de l'article.
Deuxième e-mail : Une fois votre remboursement traité, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que les fonds arrivent.

Si vous n'avez pas de nos nouvelles après 7 jours ou si vous avez des questions concernant votre remboursement/échange , veuillez nous contacter à info@norvellie.com .

Merci d'avoir effectué vos achats chez nous ! Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement,
Norvégien