Rückerstattung-Politik

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Dinge nicht wie geplant verlaufen. In diesem Fall haben wir ein allgemeines Rückgabe-/Umtauschverfahren, das Ihnen hilft.

Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess

Schritt 1: Rücksendung oder Umtausch einleiten

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenserviceteam wird Sie dann professionell und hilfreich durch den Vorgang begleiten.

Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück

Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen unsere Rücksende-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen die Verwendung eines Tracking-Dienstes zur Bestätigung der Lieferung, da wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch erst nach Erhalt des Produkts vornehmen können. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen nicht übernehmen.

Schritt 3: Rückerstattung/Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von drei bis fünf Werktagen und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Wichtige Hinweise:

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Direkte Rücksendungen zum Zeitpunkt der Lieferung oder über lokale Postämter ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert.
Sie können uns eine E-Mail an info@norvellie.com mit „RETURN“ in der Betreffzeile senden.
Darüber hinaus werden Rückerstattungen oder Umtausch nur für Artikel gewährt, die unseren Rückgabe-/Umtauschrichtlinien entsprechen.

Nicht erstattungsfähige/nicht umtauschbare Artikel

Wir sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie dennoch ein defektes Produkt erhalten, nehmen wir es gerne zurück oder tauschen es um.
Bitte beachten Sie, dass Größenprobleme, Meinungsänderungen, Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, Selbstreparatur oder andere menschliche Eingriffe verursacht wurden, nicht als Qualitätsprobleme gelten .

Um Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch zu haben:

Alle Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein sowie die Originalverpackung und die Originaletiketten enthalten .
Wir können keinen Ersatz für Kleidung leisten, die getragen, gewaschen oder verändert aussieht.
Für als Ersatz oder Umtausch versandte Artikel ist keine Rückerstattung möglich .
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Lieferprobleme und Verantwortung

Bitte beachten Sie, dass Norvellie.com nicht für erfolglose Zustellversuche aufgrund der Fahrlässigkeit des Kunden verantwortlich ist.
Als Fahrlässigkeit gelten unter anderem folgende Fälle:

Fehler beim Bestätigen der Versanddetails
Falsche oder unvollständige Empfängerinformationen (wie Adresse, Kontaktnummer oder Name des Empfängers)

In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung leisten .

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellinformationen falsch sind, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@norvellie.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Angaben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgaberecht

Rücksendungen können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Artikel erfolgen.

Senden Sie keine Artikel an die auf Ihrem erhaltenen Paket angegebene Absenderadresse zurück.
Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice unter info@norvellie.com , um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückerstattungs-/Umtauschprozess

Sobald wir die Rückerstattung oder den Umtausch der von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass diese unseren Richtlinien entsprechen , bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen , ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen .

Für einen besseren Kundenservice benachrichtigen wir Sie per E-Mail:

Erste E-Mail : Wenn wir Ihr Rücksendepaket erhalten und die Artikelberechtigung bestätigen.
Zweite E-Mail : Wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Bitte rechnen Sie mit bis zu 7 Tagen , bis das Geld eintrifft.

Wenn Sie nach 7 Tagen nichts von uns hören oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@norvellie.com .

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Beste grüße,
Norvellie